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Bienvenue à la Charcuterie du Viala !

Panier : Vide

Vos questions

Est-ce que je peux utiliser ma carte bancaire en toute sécurité ?

Pour la Charcuterie du Viala, la sécurité des paiements est essentielle. Pour vous garantir des achats en toute sécurité, nous avons choisi le système de paiement sécurisé du Crédit Agricole qui est la solution E-transaction. Grâce à ce système vous êtes sûrs que les informations saisies (coordonnées bancaires) circulent exclusivement entre les banques et sont inaccessibles par des tiers.
Nous acceptons les cartes VISA, MASTER CARD, CB.


Puis-je payer autrement que par carte bancaire ? Payer par chèque ?

Si malgré toutes nos précautions concernant le paiement sécurisé, vous préférez régler autrement que par carte bancaire, vous pouvez choisir de régler par chèque. Dans ce cas il vous suffit d’imprimer le bon de commande récapitulatif et nous le renvoyer par courrier accompagné de votre règlement par chèque à l’ordre de "la charcuterie du Viala" à l’adresse :

CHARCUTERIE DU VIALA
ZA Le Roucadou
12 490 LE VIALA DU TARN

Votre commande vous sera expédiée dès réception du règlement, le mardi suivant.

 

Votre commande sera traitée dès réception du chèque de règlement.


Quand et comment sera expédiée ma commande?

Votre commande sera préparée avec le plus grand soin. Un emballage résistant sera utilisé pour garantir transport et conservation des produits.

Votre commande sera expédiée en Colissimo simple le mardi à partir de 14h (modifiable en fonction des jours fériés) après réception de votre paiement.

Dès 80 € d’achat, votre colis sera expédié en Colissimo suivi contre signature.

Lorsque la Charcuterie du Viala remet votre colis à la poste, un numéro de suivi est généré et vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.  Votre colis vous sera livré en 72h sur le lieu de votre choix : domicile, lieu de travail, destinataire d’un cadeau.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.


Comment être sûr qu’un article est disponible au moment de l’achat en ligne ?

La Charcuterie du Viala s’assure que tous les produits proposés sur son site sont disponibles. Ainsi les quantités correspondantes aux articles proposés sur le site sont mises à jour à chaque transaction. Si malgré toutes ces précautions, un article devait connaître une rupture de stock, un e-mail vous serait immédiatement envoyé.
 


Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

L’expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire en charge de la livraison (La Poste). L’expédition de chaque colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi Colissimo.  Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en ligne. Une fois le colis expédié, la Charcuterie du Viala vous invite à patienter pendant le délai de livraison annoncé (48 à 72H). Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d’expédition.
Si vous ne recevez pas votre colis une fois le délai de livraison dépassé nous vous invitons à nous contacter afin que nous solutionnions votre problème.
 


Quels sont les délais et les coûts de livraison ? Y’a- t-il un minimum de commande ?

Nos colis sont expédiés exclusivement le mardi et livrés dans les 48 à 72h en Colissimo suivi à partir de ce jour. Au-delà de 80 €, le colis sera remis contre signature au destinataire. Les délais de livraison sont calculés à partir de la validation de votre paiement sur site ou de la réception de votre chèque. La Poste a mis au point un service de livraison rapide, sûr et de qualité. C'est simple : le facteur vous livre votre colis chez vous. Si vous n'êtes pas présent lors de sa tournée, il vous laisse un avis de passage. Vous avez jusqu'à 15 jours pour retirer votre colis à votre bureau de poste habituel. Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.

Il n’y a pas de minimum de commande (ni de maximum !).

Pour l’envoi en France, Les frais de port sont forfaitaire, 6.50€, quel que soit le poids de votre colis. Que vous achetiez 350 gr de salaisons ou 10kg vous ne paierez que 6.50€ de frais de port pour un envoi en France.

Pour l’Europe les frais de port et de conditionnement sont de 16€. Livraison entre 3 et 6 jours.


A la suite de mon inscription, que deviennent mes données personnelles (mail, adresse…) ? 

Les données personnelles et confidentielles que vous nous indiquez lors de votre inscription ou lorsque vous passez une commande sont exclusivement destinées à vous faire gagner du temps. A tout moment, vous pouvez consulter et modifier ces informations (adresses de livraison et de facturation) voire nous demander de ne plus les conserver en écrivant simplement  « Désinscription » et en l'adressant à notre adresse mail mentionnée sur cette page
 


Je ne trouve pas de réponse à ma question : comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur la rubrique contacts et faites nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.


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